Je e5-winkel gaat even dicht,
de webshop blijft 24/7 open!
Beste klant,
Zoals je ongetwijfeld vernomen zal hebben via de media zullen onze winkels vanaf maandag 2 november sluiten voor onbepaalde duur. Om de strijd tegen het coronavirus te winnen, moeten we allemaal samenwerken. De gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers zijn onze hoogste prioriteit én wij willen ten allen tijde helpen om het virus onder controle te krijgen.
We vragen jou ook om de veiligheidsmaatregelen te volgen om de verspreiding van het virus te beperken. Zo kunnen we jou snel opnieuw ontvangen in je favoriete e5-winkel!
Indien er zich nieuwe ontwikkelingen voordoen, hoor je uiteraard zo snel mogelijk van ons. We danken je voor jouw begrip en we wensen jou een goede gezondheid. Blijf veilig thuis en zorg goed voor elkaar!
Geen zorgen, online shoppen kan nog steeds 24/7 met gratis verzending vanaf € 25. Omdat onze winkels tijdelijk gesloten zijn hebben wij de gratis retour verlengd tot 60 dagen. Niet helemaal vertrouwd met online shoppen? Hier vind je alle info.
Wij zijn er voor jou! Hier vind je een antwoord op de meest gestelde vragen:
Wat gebeurt er met mijn betaalde bestelling, die ik in een e5-winkel zou komen afhalen?
Wij begrijpen dat je jouw pakketje graag zou willen ontvangen. Daarom zorgen wij ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij jou thuis wordt bezorgd door DPD.
Gezondheid en veiligheid staan bij ons voorop. De bezorgers zullen extra afstand houden bij de levering en fysiek contact proberen te vermijden. Wil je liever niet tekenen op de scanner van DPD? Geef dan toestemming aan DPD om je bestelling op een veilige plaats te laten leveren, bijvoorbeeld bij de achterdeur of in de garage.
Ik heb een bestelling in een e5-winkel geplaatst, maar nog niet betaald. Wanneer kan ik de artikelen komen passen?
Alle e5-winkels zijn momenteel gesloten. Jouw artikel(en) worden voor jou in de winkel bewaard. Zodra onze winkels terug open gaan, kan je jouw bestelling komen afhalen. Voorlopig kunnen we nog geen exacte data meedelen wegens de maatregelen die getroffen zijn i.f.v. COVID-19
Wil je liever eerder passen? Bekijk of je artikel beschikbaar is in onze webshop en shop gemakkelijk en veilig online. Bestellingen vanaf € 25 bezorgen wij gratis bij jou thuis of in een DPD Pickup Parcelshop in je buurt. Mocht je bestelling niet naar wens zijn, dan is retourneren bij ons geen enkel probleem en altijd gratis via een DPD Pickup Parcelshop.
Wat met mijn retouche in de winkel?
We nemen hierover zo snel mogelijk contact met je op. Momenteel is het uitvoeren van retouches in de winkel niet mogelijk.
Ik heb een e5-cadeaubon gekregen. Kan ik deze online inwisselen?
We krijgen vaak de vraag of onze cadeaubonnen ook online op e5mode.be te gebruiken zijn. Helaas is dat nog niet mogelijk in onze webshop, waarvoor onze oprechte excuses. Omdat wij jou graag tevreden zien, kan je vanaf nu je cadeaubon wel omruilen voor een online variant. Vraag hier je online giftcard aan en shop veilig en makkelijk je favoriete outfit op e5mode.be.
Liever in één van onze winkels shoppen met je fysieke cadeaubon, maar nadert de vervaldatum? Of is je cadeaubon komen te vervallen gedurende de verplichte sluiting van onze winkels? Maak je hierover geen zorgen, e5 is er voor jou. Onze winkelmedewerkers zullen hier flexibel mee omgaan en je cadeaubon accepteren, zodat jij je favoriete outfit kan shoppen.
Wat met mijn e5-spaarkaart?
De actie wordt verlengd tem 31/12/2020 van zodra de winkels weer open zijn.
Wat met de afhaalactie van de Libelle plaid?
Geen zorgen, bestel je Libelle plaid online of reserveer je plaid en kom ze afhalen zodra onze winkels terug open zijn.
Wat met de levering van mijn online bestelling?
DPD bezorgt jouw pakketje veilig bij je thuis of in een DPD Pickup Parcelshop. Je wordt door DPD op de hoogte gebracht van het levertijdstip. Ben je niet thuis, dan zal de bezorger de volgende dag een tweede leverpoging doen.
Gezondheid en veiligheid staan voorop, de bezorgers zullen extra afstand houden bij de levering. Of geef toestemming aan DPD om je pakket op een veilige plaats te laten leveren, zoals bij de achterdeur of in de garage. Deze toestemming kun je geven via de DPD Predict Service of via de DPD app.
Wat is de levertermijn van mijn online bestelling?
Samen met DPD doen we er alles aan om je pakketje zo snel mogelijk bij jou thuis of in een DPD Pickup Parcelshop te laten bezorgen. De levertijden kunnen mogelijks wat variëren van onze vooropgestelde termijn van 2 tot 4 werkdagen. Bedankt voor je begrip.
Kan mijn bestelling besmet zijn?
Nee, volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) is er geen risico dat artikelen en pakketjes besmet zijn. Je kan veilig online bestellen.
Welke maatregelen neemt DPD voor een veilige levering?
Gezondheid en veiligheid staan voorop, de bezorgers van DPD en de medewerkers in de DPD Pickup Parcelshops zullen extra afstand houden bij de levering en fysiek contact vermijden.
Zo is het bij leveringen niet meer nodig om op de scanners van DPD te tekenen. De bezorger zal aanbellen en het pakket op een veilige afstand neerleggen. Hierna zal je naam worden gevraagd. De bezorger voert je naam in op de scanner en in plaats van je digitale handtekening, zal de bezorger “C-19” of “COVID-19” noteren op het display.
Of geef toestemming aan DPD om je pakket op een veilige plaats te laten leveren, zoals bij de achterdeur of in de garage. Deze toestemming kun je geven via de DPD Predict Service of via de DPD app.
Wat met de retour van mijn online bestelling?
Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden over de bestelde artikelen? Dan kan je de bestelling binnen 60 dagen retourneren via een DPD Pickup Parcelshop. Omdat onze winkels momenteel gesloten zijn, hebben we de retourtermijn verlengd tot 60 dagen.
Retourneren is altijd gratis en werkt op de volgende manier:
- Kondig je retourzending hier aan via onze website.
- Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
- Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
- Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze in België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk of Duitsland.
- Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Het is mogelijk dat de de verzendtijden voor retourzendingen op dit moment langer duren dan normaal. Zodra wij je retour hebben ontvangen, doen wij er alles om deze zo snel mogelijk te verwerken en terug te betalen. Alvast bedankt voor je begrip.
Vragen over je retour? Contacteer onze klantendienst.
Wat met mijn MyStyle afspraak?
Je afspraak met één van onze Personal Shoppers kan momenteel helaas niet doorgaan. Laat je ondertussen online inspireren en shop je nieuwe outfit. Wij staan 24/7 voor je klaar.
Heb je nog vragen?
Contacteer gerust onze klantendienst via contact@e5mode.be of op het nummer +32 (0)3 760 39 75 en dit van maandag t.e.m. vrijdag van 9u tot 17u.