Veelgestelde vragen

Ruilen en retourneren

  • Belangrijke retourinformatie: gratis retour verlengd tot 60 dagen

    Omdat onze winkels momenteel gesloten zijn, hebben we de gratis retour verlengd tot 60 dagen. Retourneer je bestelling gratis via een DPD afhaalpunt: 

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze in BelgiëNederlandLuxemburgFrankrijk of Duitsland.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.
  • Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

    Wij streven naar 100% klanttevredenheid.

    Ben je niet tevreden over de bestelde artikelen? Retourneren is altijd gratis en omdat onze winkels momenteel gesloten zijn, hebben we de gratis retour verlengd tot 60 dagen. Zodra onze winkels terug open zijn kun je jouw bestelling ook terug ruilen in je e5-winkel.

    Ruilen is niet mogelijk via de webshop, maar je kan uiteraard wel een nieuwe bestelling plaatsen en je eerdere bestelling retourneren. Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, alle geretourneerde aankopen terugbetalen, mits de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en de prijskaartjes nog aangehecht zijn.

    Retourneer je bestelling gratis en gemakkelijk via een DPD afhaalpunt: 

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze in BelgiëNederlandLuxemburgFrankrijk of Duitsland.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.

     Voorwaarden retour:

    • Ongedragen.
    • Met aangehecht prijskaartje.
    • Ondergoed, onderkleding en mondmaskers worden omwille van hygiënische redenen niet teruggenomen.
    • Cadeaucheques en waardebonnen komen niet in aanmerking voor herroeping en/of retour.
  • Kan ik mondmaskers retourneren?

    Nee, we beschouwen mondmaskers als hygiëneproducten die niet geretourneerd kunnen worden. 

  • Hoe retourneer ik mijn online bestelling via de webshop vanuit België?

    Indien je bestelling niet voldoet aan je verwachtingen, kan je deze binnen 60 dagen na ontvangst volledig kosteloos via een DPD afhaalpunt naar ons terugsturen.

    Dat werkt op de volgende manier:

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze in BelgiëNederlandLuxemburgFrankrijk of Duitsland.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.

    De terugzending via een DPD afhaalpunt is volledig gratis. Indien de terugzending via een andere wijze gebeurt, is dit op eigen kosten. 

  • Hoe ruil of retourneer ik mijn online bestelling vanuit het buitenland?

    Indien je bestelling niet voldoet aan je verwachtingen, kan je deze binnen 60 dagen na ontvangst volledig kosteloos via een DPD afhaalpunt naar ons terugsturen in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg of Duitsland.

    Dat werkt op de volgende manier:

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.
    • Wens je een ander artikel te ontvangen? In de tussentijd plaats je een nieuwe bestelling.

    De terugzending via een DPD afhaalpunt is volledig gratis. Indien de terugzending via een andere wijze gebeurt, is dit op eigen kosten. 

  • Wanneer en hoe gebeurt de terugbetaling van mijn retour via de webshop?

    Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, alle geretourneerde aankopen terugbetalen, mits de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en de prijskaartjes nog aangehecht zijn.

    Op het moment dat wij je retour ontvangen en verwerkt hebben zal je van ons een e-mail ontvangen met een overzicht van de geretourneerde artikelen.
    De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

    Het totale retourbedrag wordt verrekend op basis van de eenheidsprijs van de retourartikelen.
    Tijdens de solden of een ander actiemoment is de eenheidsprijs de gereduceerde prijs.
    Wanneer je een korting genoot bij de bestelling, zal deze korting ook mee verrekend worden bij het retourbedrag. 

    Bij een volledige retour wordt de verzendkost (indien van toepassing) ook terugbetaald.
    Bij een gedeeltelijke retour niet, aangezien je een deel van je bestelling gehouden hebt.

  • Herroepingsrecht & herroepingsformulier

    Je hebt het recht om binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling, van je koop op afstand af te zien. Herroepen van een order kan je doen door gebruik te maken van het herroepingsformulier op onze website.

Terug naar overzicht