Veelgestelde vragen

Ruilen en retourneren

  • Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

    Ruilen of retourneren mag binnen 14 dagen na ontvangst, mits de artikelen niet beschadigd en ongedragen zijn en de prijskaartjes nog aan de artikelen bevestigd zitten.

  • Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

    Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Ben je niet tevreden over de bestelde artikelen? Dan kan je de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.

    Hiervoor heb je verschillende mogelijkheden:

    • Ruilen in een e5-winkel
    • Retourneren in een e5-winkel
    • Retourneren via de webshop
  • Kan ik mijn online bestelling ruilen?

    Ja, het is mogelijk om aankopen in de webshop binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen of te retourneren in een e5-winkel.

    Breng het artikel en de retourbon mee naar de winkel. Kies in de winkel het gewenste artikel en ruil om aan de kassa. Het bedrag zal dan verrekend worden op je vorige bestelling.
    Indien de gewenste maat niet voorradig is, kan een winkelmedewerker dit altijd voor jou proberen te bestellen.

    Artikelen die online besteld zijn, kunnen niet via de webshop geruild worden. Je moet in dat geval je bestelling retourneren en een nieuwe online bestelling plaatsen.
    Uiteraard zorgen wij altijd voor een snelle terugbetaling.

  • Hoe retourneer ik mijn online bestelling in een e5-winkel?

    Ben je niet tevreden over de ontvangen artikelen, dan kan je deze terugbrengen naar een e5-winkel binnen de 14 dagen na ontvangst.
    Breng het artikel en de retourbon mee naar de winkel en geef beide af aan de kassa.
    De winkelmedewerker zal je het aankoopbedrag contant teruggeven. 

  • Hoe retourneer ik mijn online bestelling via de webshop vanuit België?

    Indien je bestelling niet voldoet aan je verwachtingen, kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst volledig kosteloos via een DPD afhaalpunt naar ons terugsturen.

    Dat werkt op de volgende manier:

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze in BelgiëNederlandLuxemburgFrankrijk of Duitsland.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.

    De terugzending via een DPD afhaalpunt is volledig gratis. Indien de terugzending via een andere wijze gebeurt, is dit op eigen kosten. 

  • Hoe ruil of retourneer ik mijn online bestelling vanuit het buitenland?

    Indien je bestelling niet voldoet aan je verwachtingen, kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst volledig kosteloos via een DPD afhaalpunt naar ons terugsturen in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg of Duitsland.

    Dat werkt op de volgende manier:

    • Kondig je retourzending hier aan via onze website.
    • Vul de retourbon in en voeg de bon toe aan het pakket dat je terugstuurt.
    • Plak het retouretiket, dat bijgesloten zit bij je pakket, op je retourpakket over het verzendlabel.
    • Geef het pakket vervolgens af in een DPD Pickup Parcelshop naar keuze.
    • Zodra wij je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, volgt zo spoedig mogelijk de terugbetaling. Hiervan zal je een bevestiging per e-mail ontvangen.
    • Wens je een ander artikel te ontvangen? In de tussentijd plaats je een nieuwe bestelling.

    De terugzending via een DPD afhaalpunt is volledig gratis. Indien de terugzending via een andere wijze gebeurt, is dit op eigen kosten. 

  • Wanneer en hoe gebeurt de terugbetaling van mijn retour via de webshop?

    Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen, alle geretourneerde aankopen terugbetalen, mits de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en de prijskaartjes nog aangehecht zijn.

    Op het moment dat wij je retour ontvangen en verwerkt hebben zal je van ons een e-mail ontvangen met een overzicht van de geretourneerde artikelen.
    De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

    Het totale retourbedrag wordt verrekend op basis van de eenheidsprijs van de retourartikelen.
    Tijdens de solden of een ander actiemoment is de eenheidsprijs de gereduceerde prijs.
    Wanneer je een korting genoot bij de bestelling, zal deze korting ook mee verrekend worden bij het retourbedrag. 

    Bij een volledige retour wordt de verzendkost (indien van toepassing) ook terugbetaald.
    Bij een gedeeltelijke retour niet, aangezien je een deel van je bestelling gehouden hebt.

  • Herroepingsrecht & herroepingsformulier

    Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, van je koop op afstand af te zien. Vanaf het moment dat je ons meldt dat je je aankoop wilt retourneren, heb je 14 dagen de tijd om (een gedeelte van) je order terug te sturen.

    Herroepen van een order kan je doen door gebruik te maken van het herroepingsformulier op onze website.

Terug naar overzicht