In het uitgebreide onderdeel Mijn account kan je de evolutie van je bestelling stap per stap volgen.
Inloggen voor de klantendienst kan pas nadat je een eerste bestelling hebt geplaatst. Bij je eerste bestelling krijg je via e-mail, naast een bevestiging van je aankoop, je gebruikersnaam en paswoord voor de klantendienst. Zo kan je de verschillende stappen binnen je bestelling en de levering van je pakket te allen tijde volledig volgen.
Inloggen doe je via de knop Mijn account onderaan, bij online shopping bovenaan rechts.
De verzendingskost een pakket uit de webshop is standaard vastgelegd op € 3,95 per pakket voor België.
Bestellingen voor buurlanden zijn ook mogelijk: Nederland (€ 5,95), Luxemburg (€ 5,95), Frankrijk (€ 9,95), Duitsland (€ 9,95) en Verenigd Koninkrijk (€ 9,95).
Voortaan rekenen wij zowel voor België als voor de hierboven vermelde landen geen verzendingskosten meer aan vanaf een aankoopbedrag van € 50.
De kosten van een verzending worden steeds vermeld voor je met de bestelling aanvangt. Op die manier kom je niet voor onaangename verrassingen te staan.
Kies zelf je leveringsadres. Wil je je pakket liever op kantoor laten leveren ipv thuis? Vul het gewenste bezorgadres in en wij zorgen voor een correcte levering, binnen de 2 tot 7 dagen. Het pakket wordt verstuurd nadat je betaling is toegekomen. We streven ernaar je pakketje zo snel mogelijk te bezorgen. Uitgestelde betalingen via een overschrijving kunnen een uitgestelde bezorging tot gevolg hebben.
Heb je een vraag over je pakketje, dan kan je steeds contact opnemen met onze klantendienst op 03 760 39 88 of de evolutie van je pakket nagaan onder Mijn account.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar www.nieuwelevering.be, vul je pakketinformatienummer en postcode in en maak een keuze tussen levering van je pakket op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming), op een ander adres of in een Kiala-punt. Al deze info vind je ook op je mededeling.
Is de tweede afleverpoging op adres ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede mededeling in de brievenbus achter. Neem dan binnen de 7 kalenderdagen contact op met DPD om een afspraak te maken voor een derde en laatste aflevering.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar www.nieuwelevering.nl, vul je pakketinformatienummer en postcode in en maak een keuze tussen levering van je pakket op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming) of op een ander adres.
Is de tweede afleverpoging op adres ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede mededeling in de brievenbus achter. Neem dan binnen de 7 kalenderdagen contact op met DPD om een afspraak te maken voor een derde en laatste aflevering.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar www.nouvellelivraison.lu, vul je pakketinformatienummer en postcode in en maak een keuze tussen levering van je pakket op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming), op een ander adres of in een Kiala-punt.
Is de tweede afleverpoging op adres ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede mededeling in de brievenbus achter. Neem dan binnen de 7 kalenderdagen contact op met DPD om een afspraak te maken voor een derde en laatste aflevering.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr). Het pakket kan ook afgeleverd worden in een postpunt, na overleg met DPD.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar www.neuzustellung.de, vul je pakketinformatienummer en postcode in en maak een keuze tussen levering van je pakket op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming), op een ander adres of in een DPD pakketshop. Al deze info vind je ook op je mededeling.
Is de tweede afleverpoging op adres ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede mededeling in de brievenbus achter. Neem dan binnen de 7 kalenderdagen contact op met DPD om een afspraak te maken voor een derde en laatste aflevering.
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar http://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/how_can_we_help.jsp. Via deze link kan je zelf bepalen hoe en wanneer een nieuwe aanlevering plaats vindt.
Is de tweede afleverpoging op adres ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede mededeling in de brievenbus achter. Neem dan binnen de 7 kalenderdagen contact op met DPD om een afspraak te maken voor een derde en laatste aflevering.
Wij streven naar 100% klantentevredenheid. Ben je niet tevreden van de ontvangen goederen, kan je deze terugbrengen of terugsturen binnen de 14 dagen na ontvangst, op voorwaarde dat je de artikelen niet gebruikt hebt (het passen van de artikels wordt niet als gebruik aanzien), dat ze volledig zijn (met originele etiketten en labels) en in hun originele verpakking. Artikelen die niet voldoen aan het voorgaande blijven jouw eigendom. We sturen deze artikelen naar je terug en brengen de gemaakte kosten in rekening.
Als je een artikel wenst te ruilen voor een andere maat/kleur of een ander artikel, kan je het artikel dat je niet wenst te behouden - kosteloos - terugsturen en plaats je een nieuwe bestelling op de webshop. Bij deze nieuwe bestelling worden opnieuw de gangbare verzendkosten in rekening gebracht.
Voor de retourprocedure voorzien we twee mogelijkheden, nl. het terugsturen van de artikelen of de retour via de winkelpunten van e5 mode. Hieronder overlopen we beide opties.
België: kosteloze retours
Een retour is kosteloos voor verzendingen vanuit België.
Bij een retour dien je de goederen op tijd terug te sturen, volgens bovenvermelde voorwaarden.
Voor een terugsturing volg je volgende procedure:
Stap 1:
Ons contacteren via webshop@e5mode.be en je bestelnummer vermelden. Wij zullen je per e-mail een retouretiket van de post toesturen dat je kunt afdrukken en op de doos kan kleven. Retourneren gebeurt kosteloos.
Stap 2:
Verpak de goederen goed voor je ze terugstuurt (stuur enkel niet gebruikte goederen terug, in originele verpakking, met originele etiketten en labels). Gebruik hiervoor bij voorkeur de originele verpakking.
Stap 3:
Voeg in je doos de retourbon die bij je bestelling zat en duid op deze bon aan welk(e) artikel(s) je terugstuurt. Dit document is belangrijk en laat ons toe duidelijk te identificeren wie de bestelling geplaatst heeft en vergemakkelijkt een terugstorting van je saldo. Noteer ook je bankrekeningnummer op de retourbon zodat we het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk kunnen terugstorten.
Stap 4:
Je doos met retouretiket van de post breng je kosteloos binnen bij een PostPunt of postkantoor naar keuze. Zij zorgen dan dat deze goederen weer bij ons afgeleverd worden.
Stap 5:
Als de goederen ons in correcte omstandigheden bereiken dan zal je binnen de 14 dagen terugbetaald worden exclusief verzendkosten. Mochten de goederen onvolledig toekomen, of beschadigd dan zullen wij je dit laten weten.
Enkel online gekochte goederen kunnen teruggestuurd worden. Voor alle andere retours, dien je je te wenden tot de winkel waar je de goederen aangekocht hebt.
Buitenland
Voor buitenlandse retours draag je zelf de kosten van het retourneren of terugsturen van artikelen. Gebruik hiervoor bij voorkeur de originele verpakking.
Stuur je retour – voldoende gefrankeerd – terug naar:
Webshop e5 mode
Sara De Coster
Hoogkamerstraat 1
9100 Sint-Niklaas
Bij een omruiling of retour via de winkelpunten dien je binnen de 14 dagen naar je winkelpunt naar keuze met je om te ruilen goederen te gaan. Ook hier gelden dezelfde voorwaarden over de staat van de goederen. Voor een retour of omruiling via een winkelpunt volg je volgende procedure:
Stap 1:
Controleer de goederen extra voor je ze naar het winkelpunt meebrengt: enkel niet gebruikte goederen, in originele verpakking, met originele etiketten en labels. Het passen van de kleding wordt niet als gebruik aanzien.
Stap 2:
Binnen de 14 dagen na ontvangst van je goederen ga je langs bij je winkelpunt naar keuze. Deze vindt je onder de rubriek Verkooppunten op onze website. Op dat moment breng je ook de retourbon mee die bij het pakket van je bestelling bijgevoegd was en duid je hierop aan welke goederen je wenst te retourneren.
Stap 3:
In de winkel ga je met je online artikel en je retourbon naar de kassa en dan zal je daar een tegoedbon ontvangen voor het bedrag van je online aankoop. Met deze tegoedbon kan je dadelijk een nieuwe aankoop doen (bijvoorbeeld een andere maat of ander model) of kan je deze later gaan inzetten. Deze tegoedbon is 1 jaar geldig en mag in elk e5 mode winkelpunt gebruikt worden, maar kan niet meer dienen voor online aankopen. De initiële verzendkosten voor het versturen van je pakket kunnen niet terugbetaald worden.
