1. Moet ik een account aanmaken?
Wij willen het bestelproces zo eenvoudig mogelijk houden. Daarom moet je zelf geen account aanmaken, wij maken voor jou een account aan bij je eerste bestelling. Deze gegevens ontvang je via mail met het onderwerp "e5 mode Gebruikersgegevens". Met die accountgegevens kan je dan op een vlotte manier je bestellingen opvolgen onder de rubriek "Mijn account" op de webshop.
2. Waar kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?
Al je gegevens zijn te zien onder "Mijn account". Log in om je gegevens te bekijken en/of te wijzigen.
3. Waar kan ik een nieuw paswoord aanvragen?
Vraag een nieuw paswoord aan via de link 'Paswoord vergeten?' in het inlogscherm onder "Mijn account". Vul je gebruikerscode in en ontvang per e-mail een nieuw paswoord.
4. Mijn naam/adres/e-mail adres is veranderd, moet ik dit doorgeven?
Ja, je dient dit altijd zo snel mogelijk door te geven. Dat mag telefonisch op +32 (0)3 760 39 75 of via e-mail naar vragen@e5mode.be.
5. Hoe kan ik een artikel zoeken op de website?
Bovenaan - onder het e5 mode logo - heb je een aantal knoppen (Dames, Heren, Cadeautips) vanwaaruit je je zoektocht kan starten. Klik je op deze knoppen dan kan je vanuit verschillende invalshoeken artikelen zoeken: volgens de groepen Kleding of Accessoires, Nieuwe artikelen, via een Collectie of Look. Maak een keuze en bekijk het overzicht van artikelen die onder deze groep vallen. Wil je een artikel in detail zien, dan klik je door op een artikel. Je kan altijd verder zoeken via de knoppen bovenaan.
6. Ik vind een bepaald artikel of bepaalde maat niet direct in de webshop. Komt het nog online?
Op de webshop vind je een groot deel van de artikelen die ook in de winkels verkocht worden, maar niet alles. Wij brengen zo veel mogelijk online, met de focus op modieuze kleding en accessoires. Zie je het artikel online staan, maar is je maat er niet bij, dan is deze maat volledig uitverkocht. Zie je een artikel niet online staan, stuur ons gerust een bericht op webshop@e5mode.be of bel ons op +32 (0)3 760 39 88, wij zoeken het verder graag voor je uit.
7. Kunnen kortingsbonnen ook in de webshop gebruikt worden?
Kortingsbonnen zijn inderdaad soms van toepassing op de webshop. In de communicatie rond een bepaalde actie staat altijd heel duidelijk vermeld op de webshop deelneemt of niet. Twijfel je? Aarzel niet om ons te contacteren.
1. Hoe kan ik een artikel in de winkelwagen leggen?
Ben je bij een specifiek artikel uitgekomen, dan dien je - bij verschillende kleuren - de juiste kleur en altijd de juiste maat aan te klikken. Nadien druk je op de knop "Klik hier en bestel".
2. Waar krijg ik een overzicht van mijn winkelwagen?
In de balk bovenaan staat een blauwe knop met winkelwagen. Klik je op deze knop, dan krijg je je winkelwagen met je gekozen artikel(en) te zien. Vanuit de winkelwagen kan je bestelling ook effectief gaan plaatsen.
3. Hoe kan ik mijn maat bepalen?
Je kunt je maat bepalen met behulp van onze maattabel. Deze vind je bij ieder artikel op de detailpagina. Deze maattabel is slechts een indicatie en kan dus afwijken afhankelijk van het artikel.
4. Is er een minimum bedrag vereist om een bestelling te plaatsen?
Nee, er is geen minimum bedrag vereist.
5. Ik woon in het buitenland, kan ik dan ook online bestellen?
Al wie in Nederland, Frankrijk, Luxemburg, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk woont kan een bestelling plaatsen op onze webshop.
6. Worden er verzendkosten aangerekend?
Bestellingen vanaf € 50 worden gratis geleverd, ook in het buitenland. Voor de bestellingen onder € 50 wordt de standaard verzendkosten in rekening gebracht: België (€ 3,95), Nederland (€ 5,95), Luxemburg (€ 5,95), Frankrijk (€ 9,95), Duitsland (€ 9,95) en Verenigd Koninkrijk (€ 9,95).
Houd zeker onze acties in het oog want af en toe kunt u genieten van gratis verzending.
7. Waar kan in mijn actie- of promocode ingeven?
Op het einde van je bestelling, in de winkelwagen, kan je je actiecode invullen en laten valideren. De actie wordt toegepast in de winkelwagen.
8. Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na het afronden van uw bestelling ontvang je direct een orderbevestiging via e-mail. Daarnaast ontvang je ook een tweede e-mail "e5 mode Gebruikersgegevens" met een login en paswoord zodat je je bestellingen op onze website kunt opvolgen onder de rubriek " of "Mijn account".
9. Waar kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
In "Mijn account" kan je de meest actuele status van al je bestellingen bekijken. Dit kan door in te loggen met je login en paswoord dat je via e-mail van ons hebt ontvangen.
10. Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?
Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te versturen. In principe duurt het 2 tot 10 dagen vooraleer je bestelling toekomt, afhankelijk van waar deze komt. Onder "Mijn account" kan je de status van je order gemakkelijk opvolgen. Wij versturen je sowieso een e-mail wanneer je pakketje uit de webshop vertrekt.
11. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?
Heb je twijfels over je bestelling of wens je nog iets aan te passen? Je kan onze klantendienst op weekdagen bereiken tel. nr. +32 (0)3 760 39 88 of een e-mail sturen naar webshop@e5mode.be. Wij bekijken dan verder hoe we je bestelling kunnen aanpassen.
13. Kan ik mijn maat nog aanpassen?
Als de bestelling is afgerond kan jij zelf geen maat meer aanpassen, maar wij kunnen dit voor jou wel in orde brengen. Hiervoor kan je onze klantendienst op weekdagen bereiken tel. nr. +32 (0)3 760 39 88 of een e-mail sturen naar webshop@e5mode.be. Wij bekijken dan verder met jou hoe we je bestelling kunnen aanpassen
14. Kan ik mijn leveradres nog wijzigen?
Dat kan zolang je bestelling nog niet onderweg is naar jou. Stuur ons hiervoor een e-mail naar webshop@e5mode.be of bel naar +32 (0)3 760 39 88. Wij kunnen het voor jou aanpassen.
1. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt met kredietkaarten (Visa, MasterCard, American Express), Paypal, bankkaarten (Bancontact, Mister Cash) of - binnen de 5 kalenderdagen - met een overschrijving betalen.
2. Wat zijn de gegevens om via een overschrijving te betalen?
Ons bankrekeningnummer voor een overschrijving is: 001-6412578-81 (IBAN : BE36 0016 4125 7881 - BIC: GEBABEBB). Voeg ook je ordernummer als vrije opmerking toe.
3. Kan ik een cadeaubon inwisselen in de webshop?
Momenteel is het nog niet mogelijk een cadeaubon in te wisselen in de webshop.
4. Waar kan ik zien of mijn betaling ontvangen is?
Onder "Mijn account" kan je zien of je betaling ontvangen is. Login en raadpleeg de status van je betaling.
5. Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 21% BTW.
6. Wat doe ik als ik een foutmelding krijg?
Krijg je een foutmelding bij het betalen, controleer dan altijd eerst of alle gegevens juist zijn ingevuld. Vermijd de "back"-toets. Lukt het dan nog niet om te betalen, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze klantenservice. Wij kunnen gemakkelijk je bestelling afwerken omdat die meestal bij ons al geregistreerd staat.
7. Als bedrijf zou ik graag een factuur willen ontvangen voor mijn bestelling. Is dit mogelijk?
Stuur een aanvraag voor factuur met vermelding van je order nr. naar webshop@e5mode.be. Wij laten dan een factuur opmaken van je bestelling.
1. Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
De verzending wordt uitgevoerd door de koerierdienst DPD. Kan het pakket niet afgeleverd worden dan vind je een mededeling in de brievenbus met de pakketdetails en een eventuele levering bij de buren of een afspraak voor een tweede levering (altijd de volgende werkdag ma-vr).
Bepaal je - bij een tweede levering - liever zelf hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden? Geen probleem. Surf dezelfde dag voor middernacht naar www.nieuwelevering.be, vul je pakketinformatienummer en postcode in en maak een keuze tussen levering van je pakket op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming), op een ander adres of in een Kiala-punt. Al deze info vind je ook op je mededeling.
Bovenstaande voorwaarden gelden voor België, ga naar het onderdeel Verzendingen en retours om de specifieke voorwaarden per land te kennen.
2. Kan ik een afspraak maken voor de aflevering?
Is de eerste afleverpoging niet gelukt, kan je via www.nieuwelevering.be zelf gaan bepalen hoe je pakket opnieuw wordt aangeboden: op een latere datum, op een specifieke plaats op je adres (neerzettoestemming), op een ander adres of in een Kiala-punt.
Bovenstaande voorwaarden gelden voor België, ga naar het onderdeel Verzendingen en retours om de specifieke voorwaarden per land te kennen.
3. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Dit is mogelijk. Je kunt bij het ingeven van je bestelling een leveringsadres ingeven dat afwijkt van je eigen adres. Dit kan bijvoorbeeld het bedrijf zijn waar je werkt, of het adres van je buren, familie, of vrienden.
4. Kan ik een tweede leveradres meegeven voor als er niemand aanwezig is op het eerste adres?
Dat is niet mogelijk. Bij de levering geven wij een opdracht door voor een specifiek adres. Wij kunnen geen levering doorgeven voor een tweede leveradres.
5. Hoe kan ik mijn verzending traceren?
In "Mijn account" kan je de meest actuele status van je bestelling bekijken. Op het moment dat je bestelling uit de webshop vertrekt, wordt je via e-mail op de hoogte gebracht. Je mag je pakket in principe op de eerstvolgende werkdag verwachten. Heb je het na enkele dagen nog niet ontvangen, contacteer ons en wij zoeken uit waar je pakketje ligt.
1. Hoe retourneer ik een artikel?
Je kan je bestelling terugzenden. Stuur hiervoor een e-mail naar webshop@e5mode.beom een retouretiket te verkrijgen. Dat kleef je dan op de doos en breng je bij een postpunt binnen. Je retour voor een pakket geleverd in België is kosteloos.
Je kan je artikelen retourneren in een van onze 70 e5 mode winkels. Neem hiervoor de retourbon mee die bij je bestelling zat en kruis aan welke artikel(en) je wenst te retourneren. Een overzicht van onze winkels vind je op onze website onder Verkooppunten.
Ga naar het onderdeel Verzendingen en retours om de specifieke voorwaarden voor het buitenland te lezen.
2. Hoe geraak ik aan een retouretiket voor mijn bestelling?
Stuur een e-mail naar webshop@e5mode.be of bel naar +32 (0)3 760 39 88. Wij streven ernaar jou binnen de 48u een e-mail te sturen met het etiket dat je op je doos kunt kleven. Enkel van toepassing op België.
3. Moet ik verzendkosten betalen bij het retourneren van mijn bestelling?
Een retour is kosteloos voor verzendingen vanuit België.
Voor buitenlandse retours draag je zelf de kosten van het retourneren of terugsturen.
Gebruik hiervoor bij voorkeur de originele verpakking.
Stuur je retour – voldoende gefrankeerd – terug naar:
Webshop e5 mode
Sara De Coster
Hoogkamerstraat 1
9100 Sint-Niklaas
4. Kan ik meerdere artikelen tegelijk retour sturen?
Ja dat kan. Kruis op de retourbon die terug meestuurt aan welke artikelen je retourneert.
5. Kan ik mijn bestelling ruilen?
Als je een artikel wenst te ruilen voor een andere maat/ kleur of een ander artikel, retourneer je het artikel dat je niet wenst te houden en plaats je een nieuwe bestelling op de webshop.
Bij deze nieuwe bestelling worden opnieuw de gangbare verzendkosten in rekening gebracht.
6. Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Onder de rubriek "Mijn account" op de webshop nakijken of wij je retourzending ontvangen hebben.
7. Ik heb een artikel retour gestuurd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra de retour gezonden artikelen worden goedgekeurd en geaccepteerd zal de retourbetaling in behandeling worden genomen. Wekelijks betalen wij de retourbedragen terug.
1. Wat als ik niet tevreden ben over een artikel?
Als je een klacht hebt over een artikel dan kan je ons zo snel mogelijk contacteren op tel. nr. +32 (0)3 760 39 88 of webshop@e5mode.be. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is en voeg (indien nodig) een foto toe van het (beschadigde) artikel. Wij bekijken uw klacht zo snel mogelijk en contacteren je verder.
2. Ik heb een klacht over een artikel dat ik in jullie winkel gekocht heb. Wat moet ik doen?
Heb je een klacht over een artikel dat je in één van onze winkels gekocht heb, dan verzoeken wij je vriendelijk om met het artikel en de kassabon terug te gaan naar één van onze winkels.
Heb je hier nog vragen over dan je altijd de algemene klantendienst van e5 mode contacteren op 03 760 39 75 of via e-mail: vragen@e5mode.be.
