1. Est-ce que je dois enregister un compte ?
Nous voulons faire en sorte que le processus de commande soit facile. De ce fait vous ne devez pas enregistrer un compte vous-même, mais nous créons un compte pour vous lors de votre première commande. A ce moment nous vous envoyons un e-mail « e5 mode Numéro de compte » avec vos données personnelles. Avec votre numéro de compte vous pouvez suivre vos commandes d'une façon aisée sous l'espace « Mon compte » de notre webshop.
2. Où est-ce que je peux voir mes données et les adapter ?
Toutes vos données peuvent être visualisé sous « Mon compte ». Connectez-vous afin de vérifier vos données ou de les adapter.
3. Où est-ce que je peux obtenir un nouveau mot de passe ?
Demandez un nouveau mot de passe grâce au lien « Oublié mot de passe ? » sur la page de connection de « Mon compte ». Remplissez votre code d'utilisateur et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
4. Mon nom/adresse/adresse e-mail a changé, est-ce que je dois vous en avertir ?
Oui, c'est mieux de nous le faire savoir au plus vite. Vous pouvez nous le faire savoir par téléphone au +32 (0)3 760 39 75 ou par e-mail à questions@e5mode.be.
5. Comment chercher un article sur le site web ?
Dans le haut - sous le logo e5 mode - vous trouverez quelques boutons (Femmes, Hommes, Idées cadeaux) d'où vous pouvez entamer votre quête. Cliquez sur ces boutons et vous pouvez chercher dans de différents domaines : vêtements, accessoires, nouveaux articles, selon la collection ou le look.
Faites votre choix et visualisez l'aperçu des articles qui retombent sous ce domaine. Si vous voulez voir un article en détail, vous cliquez sur l'article. Vous pouvez continuer votre quête en cliquant sur les boutons du haut.
6. Je ne trouve pas un certain article ou une taille spécifique dans le webshop. Est-ce que je le trouverais bientôt en ligne ?
Dans le webshop vous trouverez une grande partie des articles qui sont également vendus dans les magasins, mais pas tout. Nous présentons le plus possible en ligne, avec une attention spéciale pour des vêtements et accessoires tendance.
Si vous voyez un article en ligne, mais votre taille n'est plus visible, alors cette taille est totalement épuisée.
Si vous ne retrouvez pas un article en ligne, envoyez-nous un message à webshop@e5mode.be ou contactez-nous au +32 (0)3 760 39 88, nous le recherchons pour vous.
7. Est-ce que des bons de réduction peuvent être utilisés dans le webshop également ?
Des bons de réductions sont en effet de temps en temps d'application dans le webshop. Dans la communication lors d'une actions spécifique nous indiquons clairement si le webshop participe ou pas. Des doutes ? N'hésitez pas de nous contacter.
1. Comment puis-je mettre un article dans le panier ?
Au moment où vous êtes arrivés à un article spécifique, vous devez - lors de plusieurs couleurs - choisir la bonne couleur et toujours choisir la bonne taille. Ensuite vous cliquez sur le bouton « Ajouter ».
2. Où obtenir un aperçu de mon panier ?
Dans la bande du haut vous trouverez un bouton bleu avec un panier. Cliquez sur ce bouton et vous verrez un aperçu de vos articles choisis. Depuis le panier vous pouvez placer une commande.
3. Comment déterminer ma taille ?
Vous pouvez déterminer votre taille à l'aide de notre guide des tailles. Vous le trouverez auprès de chaque article. Ce guide n' est qu'indicatif et peut donc dériver légèrement selon l'article.
4. Y a-t-il un montant minimum pour pouvoir placer une commande ?
Non, il n'y a pas de minimum.
5. J'habite à l'étranger, est-ce que peux également passer une commande ?
Vous pouvez passer des commandes pour les Pays-Bas, la France, le Luxembourg, l'Allemagne et le Royaume-Uni.
6. Quels sont les frais d'envoi ?
Les commandes à partir de 50 € sont livrés gratuitement, même à l'étranger.
Pour les commandes sous 50 € les frais d'envoi standard sont d'application : la Belgique (3,95 €) , les Pays-Bas (5,95 €), le Luxembourg (5,95 €), la France (9,95 €), l'Allemagne (9,95 €) et le Royaume-Uni (9,95 €).
Tenez certainement nos actions à l'oeuil car de temps en temps vous pouvez bénéficier d'une livraison gratuite.
7. Où insérer mon code action ou promotion ?
A la fin de la commande, dans le panier, vous pouvez insérer votre code d'action et le laisser valider. Cet action sera d'application dans le panier.
8. Est-ce que je reçois une confirmation de ma commande ?
Après avoir terminé votre commande vous recevez directement une confirmation de votre commande par e-mail. En même temps vous recevez un deuxième e-mail « e5 mode Numéro de compt » avec un code d'utilisateur et mot de passe afin de suivre nos commandes sur notre webshop sous la rubrique "Mes commandes" ou "Mon compte".
9. Où puis-je faire le suivi de ma commande ?
Sous « Mon compte » vous pouvez faire un suivi de vos commandes. Pour ce fait vous utilisez vos données d'utilisateur que nous vous avons envoyé.
10. Quand puis-je recevoir ma commande ?
Nous vous envoyons votre commande dès que possible. En principe ça prend 2 à 10 jours avant que votre commande vous parvient, dépandant d'où vos articles viennent. Sous « Mon compte » vous pouvez suivre votre commande. Nous vous envoyons de toute façon un e-mail au moment où votre colis quitte le webshop.
11. Est-il possible d'adapter/annuler ma commande ?
Avez-vous des doutes sur votre commande ou voulez-vous encore adapter quelque chose ? Vous pouvez contacter notre service client en semaine au +32 (0)3 760 39 88 ou envoyer un e-mail à webshop@e5mode.be. Nous prenons ensuite votre demande en charge.
12. J'aimerais bien changer ma taille, que faire ?
Une fois la commande arrondie vous ne pouvez plus adapter une taille vous-mêmes, mais nous pouvons régler ça. ? Vous pouvez contacter notre service client en semaine au +32 (0)3 760 39 88 ou envoyer un e-mail à webshop@e5mode.be. Nous regardons avec vous comment adapter votre commande. Laissez-nous le savoir le plus vite que possible comme ça nous pouvons l'adapter à temps !
13. J'aimerais bien adapter mon adresse de livraison.
C'est possible de l'adapter du moment que votre commande n'est pas encore en route. Dat kan zolang je bestelling nog niet onderweg is naar jou. Vous pouvez contacter notre service client en semaine au +32 (0)3 760 39 88 ou envoyer un e-mail à webshop@e5mode.be. Ensuite nous adaptons l'adresse de livraison.
1. Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer avec des cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), Paypal, des cartes bancaires (Bancontact, Mister Cash) ou - dans les 5 jours ouvrables - par virement.
2. Quels sont les données pour un virement ?
Notre compte bancaire pour un virement est : 001-6412578-81 (IBAN : BE36 0016 4125 7881 - BIC: GEBABEBB). Ajoutez-y également le n° de votre commande dans le champ libre.
3. Est-ce que je peux utiliser un chèque cadeau dans le webshop ?
Pour le moment ce n'est pas encore possible d'échanger un chèque cadeau dans le webshop.
4. Comment vérifier si mon paiement est bien arrivé ?
Sous « Mon compte » vous pouvez vérifier si les paiement sont arrivés. Connectez-vous et vérifiez le cours de votre commande.
5. Est-ce que tous les prix sont TVA inclus ?
Oui, tous les prix dans le webshop sont en euros et 21% de TVA inclus.
6. Que faire quand on mentionne une erreur ?
Si vous recevez une erreur lors d'un paiement, contrôlez toujours bien si vous avez bien rempli tous les données. N'utilisez pas le bouton « back ». Si ça ne fonctionnne toujours pas, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Nous pouvons facilement achever votre commande car elle est déjà enregitrée chez nous.
7. En tant qu'entreprise j'aimerais bien recevoir une facture pour ma commande. Est-ce possible ?
Envoyez une demande pour une facture avec mention de votre n° de commande à webshop@e5mode.be. Nous établissons ensuite une facture de votre commande.
1. Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi et une livraison éventuelle chez les voisins ou un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi).
Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez le jour même avant minuit sur www.nouvellelivraison.be, remplissez le numéro d’étiquette du colis et votre code postal et choisissez entre une livraison à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt), à une autre adresse ou dans un point Kiala. Toutes ces infos se trouvent également sur l’avis.
Les conditions mentionnées ci-dessus sont d’application pour la Belgique, surfez vers la rubrique Livraisons et retours afin de connaître le conditions spécifiques par pays.
2. Puis-je faire un rendez-vous pour ma livraison ?
Si la première tentative n’est pas réussie, vous pouvez déterminer vous-même comment votre colis peut être re-livré : à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt), à une autre adresse ou dans un point Kiala.
Les conditions mentionnées ci-dessus sont d’application pour la Belgique, surfez vers la rubrique Livraisons et retours afin de connaître le conditions spécifiques par pays.
3. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, c'est tout à fait possible. Vous pouvez insérer une adresse différente pour la livraison. Si vous n'êtes pas souvent à la maison, laissez par exemple livrer votre commande à votre travail, chez les voisins, chez votre famille ou connaissances.
4. Puis-je indiquer une deuxième adresse de livraison pour quand personne n'est à la maison à la première adresse ?
Ceci n'est pas possible. Nous n' indiquons qu'une seule adresse pour l'envoi. Nous ne pouvons pas passer un ordre pour une deuxième adresse.
5. Comment tracer ma livraison ?
Sous « Mon compte » vous pouvez suivre votre commande. Au moment où votre commande quitte le webshop, nous vous envoyons un e-mail. Ensuite vous recevez votre colis en principe le premier jour ouvrable. Si vous n'avez pas reçu votre colis après quelques jours, contactez-nous et nous cherchons où il se trouve.
1. Comment retourner un article ?
Vous pouvez renvoyer votre commande. Envoyer un e-mail à webshop@e5mode.be afin d'obtenir un étiquette de retour. Vous collez cette étiquette sur la boîte et vous le rentrez dans un point de la poste. Votre retour est gratuit pour la Belgique.
Vous pouvez également retourner vos articles dans un de nos 70 magasins d'e5 mode. Emporter le bon de retour qui se trouve dans la boîte et indiquez quel article vous désirez retourner. Vous trouvez un aperçu de nos magasins sur notre site web sous Points de vente.
Surfez vers la rubrique Livraisons et retours afin de connaître les conditions spécifiques pour l’étranger.
2. Comment obtenir une étiquette de retour pour ma commande ?
Envoyez un e-mail à webshop@e5mode.be ou téléphonez au +32 (0)3 760 39 88. Nous vous envoyons dans les 48h un e-mail avec l'étiquette que vous pouvez coller sur la boîte. Uniquement d’application pour la Belgique.
3. Est-ce que je dois payer des frais d'envoi lors du retour de ma commande ?
Un retour est gratuit pour les commandes belges.
Pour les retrours de l’étranger vous assurez vous-même les coûts du retour ou renvoi.
Utilisez de préférence l’emballage original.
Envoyez votre retour – suffisamment affranchi – à :
Webshop e5 mode
Sara De Coster
Hoogkamerstraat 1
9100 Sint-Niklaas
4. Puis-je renvoyer plusieurs articles en même temps ?
Oui, c'est possible. Indiquez-les sur le bon de retour que vous renvoyez avec votre retour.
5. Puis-je échanger ma commande ?
Si vous désirez échanger votre article pour une autre taille/couleur ou un autre article, vous renvoyez l'article que vous ne désirez pas garder - sans frais supplémentaires et vous placez une nouvelle commande dans le webshop. Pour cette nouvelle commande nous prenons de nouveau les frais d'envoi habituel en charge.
6. Avez-vous reçu mon retour ?
Nous vous envoyons en e-mail pour confirmer la réception de votre retour. Sous l'espace « Mon compte » sur notre webshop vous pouvez également faire le suivi de votre colis.
7. J'ai renvoyé un article, quand serais-je remboursé ?
Dès qu'un retour est inspecté et approuvé nous prenons votre remboursement en charge. En principe nous nous occupons toutes les semaines des remboursements.
1. Que faire si je ne suis pas satisfait d'un article ?
Si vous avez une plainte concernant un article vous pouvez nous contacter le plus vite possible au tél. +32 (0)3 760 39 88 ou webshop@e5mode.be. Donnez une explication détaillée de votre plainte et ajoutez-y (si nécessaire) une photo de l'article (dommagé). Nous nous occupons de votre plainte et nous vous contactons par après.
2. 35. J'ai une plainte sur un article que j'ai acheté dans votre magasin. Que dois-je faire ?
Si vous avez une plainte concernant un article que vous avez acheté dans un de nos magasins, nous vous demandons de bien vouloir retourner au magasin avec votre article et le bon d'achat.
Si vous avez encore des questions vous pouvez toujours contacter le service client général d'e5 mode au 03 760 39 75 ou par e-mail : questions@e5mode.be.
