Dans la partie Mon compte, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande.
Vous connecter au service clients n'est possible qu'après une première commande. Après votre première commande, vous recevrez par e-mail, à côté d'une confirmation de votre achat, votre code d'utilisateur ainsi qu'un mot de passe pour le suivi de votre compte. Dès ce moment, vous pourrez suivre les differents stades de votre commande et de la livraison de votre colis.
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Les frais d'envoi sont standardisés à 3,95 € par colis pour la Belgique.
Des commanders pour les pays voisins sont également possibles : Luxembourg (5,95 €), France (9,95 €), Pays-Bas (5,95 €), Allemagne (9,95 €) et Royaume-Uni (9,95 €).
Dès à présent nous ne prenons plus de frais d'envoi en compte pour la Belgique et les pays mentionnés ci-dessus, pour un montant d'achat de 50 € ou plus.
Les frais d'envoi sont toujours mentionnés avant de placer votre commande. De cette manière, il n'y a jamais de mauvaises surprises.
Choisissez l’adresse de livraison. Vous préférez recevoir votre colis au travail ? Indiquez la bonne adresse sur votre commande et nous nous occupons d'un envoi correct, endéans 2 à 7 jours. Votre commande sera envoyée après réception de votre paiement. Nous nous engageons d'envoyer votre colis le plus vite possible. Des paiements par virement retardés peuvent avoir des conséquences sur une livraison retardée.
Avez-vous une question concernant votre colis, contactez le service clientèle au 03 760 39 88 ou vérifiez l'évolution de votre colis sous Mon compte.
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi et une livraison éventuelle chez les voisins ou un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi).
Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez le jour même avant minuit sur www.nouvellelivraison.be, remplissez le numéro d’étiquette du colis et votre code postal et choisissez entre une livraison à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt), à une autre adresse ou dans un point Kiala. Toutes ces infos se trouvent également sur l’avis.
Si la deuxième livraison à votre adresse n’est également pas réussie, le chauffeur laisse de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Prenez à ce moment contact avec DPD endéans les 7 jours prochains afin de fixer un nouveau rendez-vous pour une troisième et dernière livraison.
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi et une livraison éventuelle chez les voisins ou un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi).
Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez le jour même avant minuit sur www.nouvellelivraison.lu, remplissez le numéro d’étiquette du colis et votre code postal et choisissez entre une livraison à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt) ou à une autre adresse. Toutes ces infos se trouvent également sur l’avis.
Si la deuxième livraison à votre adresse n’est également pas réussie, le chauffeur laisse de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Prenez à ce moment contact avec DPD endéans les 7 jours prochains afin de fixer un nouveau rendez-vous pour une troisième et dernière livraison.
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi). Le colis peut être livré dans un point de la Poste, après contact avec DPD.
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi et une livraison éventuelle chez les voisins ou un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi).
Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez le jour même avant minuit sur www.nieuwelevering.nl, remplissez le numéro d’étiquette du colis et votre code postal et choisissez entre une livraison à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt) ou à une autre adresse. Toutes ces infos se trouvent également sur l’avis.
Si la deuxième livraison à votre adresse n’est également pas réussie, le chauffeur laisse de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Prenez à ce moment contact avec DPD endéans les 7 jours prochains afin de fixer un nouveau rendez-vous pour une troisième et dernière livraison.
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Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez sur naar www.neuzustellung.de, remplissez le numéro d’étiquette du colis et votre code postal et choisissez entre une livraison à une autre date, à une place spécifique à votre adresse (autorisation de dépôt), à une autre adresse ou dans un DPD Pakketshop. Toutes ces infos se trouvent également sur l’avis.
Si la deuxième livraison à votre adresse n’est également pas réussie, le chauffeur laisse de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Prenez à ce moment contact avec DPD endéans les 7 jours prochains afin de fixer un nouveau rendez-vous pour une troisième et dernière livraison.
La livraison est effectuée par DPD. Si la première tentative est infructueuse, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres avec les détails de l’envoi et une livraison éventuelle chez les voisins ou un rendez-vous pour une deuxième livraison (toujours le jour ouvrable suivant – du lundi au vendredi).
Préférez-vous choisir comment votre colis sera de nouveau présenté lors de la deuxième livraison ? Pas de problème. Surfez le jour même avant minuit sur http://www.dpd.co.uk/content/how-can-we-help/how_can_we_help.jsp. Via ce lien vous déterminez vous-même où et quand une nouvelle livraison peut avoir lieu.
Si la deuxième livraison à votre adresse n’est également pas réussie, le chauffeur laisse de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Prenez à ce moment contact avec DPD endéans les 7 jours prochains afin de fixer un nouveau rendez-vous pour une troisième et dernière livraison.
Nous souhaitons garantir la satisfaction totale de nos clients. Si les articles commandés ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez nous retourner les articles livrés dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés (l'essayage des articles n'est pas tenu en compte pour l'utilisation), qu'ils soient complets (étiquettes d'origine) et dans leur emballage d'origine. Si les articles retournés en application de votre droit de rétractation sont incomplets, abîmés ou salis, ils ne seront pas remboursés.
Si vous désirez échanger votre article pour une autre taille/couleur ou un autre article, vous renvoyez l'article que vous ne désirez pas garder - sans frais supplémentaires et vous placez une nouvelle commande dans le webshop. Pour cette nouvelle commande nous prenons de nouveau les frais d'envoi habituel en charge.
Pour la procédure de retour, nous prévoyons deux options : le renvoi des articles ou le retour par les magasins d'e5 mode. Ces deux procédures sont détaillées ci-dessous.
Belgique : renvois gratuits
Un retour est gratuit pour des envois de la Belgique.
Lors d'un retour d'articles, vous devez les renvoyer dans les délais mentionnés plus haut et selon les conditions connues. Pour un retour, suivez la procédure suivante :
Etape 1 :
Vous nous envoyez un e-mail à webshop@e5mode.be en mentionnant votre numéro de commande. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour de la poste que vous pouvez imprimer et ensuite coller sur la boîte. Ce renvoi n'entraîne pas de frais supplémentaires.
Etape 2 :
Emballez les articles à retourner (seulement les articles inutilisés, dans leur emballage d'origine, complets, avec étiquettes d'origine), de préférence dans le carton d'origine.
Etape 3 :
Ajoutez le bon de retour qui vous est livré avec votre commande, et indiquez quel(s) article(s) vous renvoyez. Ce document est important, il nous permet de clairement d'identifier qui a passé la commande et facilite le remboursement de votre solde. Pour un retour via la poste vous pouvez noter votre numéro de compte sur le bon de retour afin que nous puissions rembourser le montant dû le plus vite possible.
Etape 4 :
Votre colis avec l'étiquette de retour de Taxipost peut être rentré - sans frais supplémentaires - à un Point Poste ou un bureau de poste de votre choix.
Etape 5 :
A partir du moment où les articles nous parviennent dans un état correct, nous vous rembourserons dans les 14 jours, excepté les frais d'envoi. Si les articles nous reviennent incomplets ou endommagés, nous vous tiendrons au courant.
Seul les articles qui ont été achetés par notre site web peuvent être renvoyés. Pour les autres retours, vous pouvez vous adresser directement au magasin où vous les avez achetés.
Pays étrangers
Pour les retours de l’étranger vous assurez vous-même les coûts du retour ou renvoi.
Utilisez de préférence l’emballage original.
Envoyez votre retour – suffisamment affranchi – à :
Webshop e5 mode
Sara De Coster
Hoogkamerstraat 1
9100 Sint-Niklaas
Si vous optez pour un échange ou retour via les points de vente d'e5 mode, les mêmes délais de retour (14 jours) s'appliquent. Les conditions de retour sont également d'application.
Pour un échange ou retour par les points de vente d'e5 mode, vous pouvez suivre la procédure suivante :
Etape 1 :
Contrôlez les articles avant de les apporter au magasin ; nous reprenons uniquement les articles non utilisés, dans l'emballage original et avec les étiquettes correctes. L'essayage des vêtements n'est pas considéré comme utilisation.
Etape 2 :
Rendez-vous - dans le délai de 14 jours après la réception de vos articles - dans le point de vente de votre choix. Vous le trouverez sous la rubrique Points de vente Vous devez également rapporter le bon de retour qui vous a été livré avec votre colis et qui se trouve dans la boîte de votre commande et y indiquez les articles que vous désirez retourner.
Etape 3 :
Au magasin, vous vous rendez à la caisse avec votre article acheté en ligne et votre bon de retour. Vous y recevrez un avoir pour le montant de votre achat en ligne. Ce bon de crédit est valable pendant 1 an et peut être échangé dans chaque magasin d'e5 mode, mais ne peut pas servir à un nouvel achat dans en ligne. Les coûts initiels d'envoi ne seront pas remboursés.
