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    Pour votre facilité, nous avons rassemblé les questions les plus souvent posées afin que vous puissiez trouver rapidement une réponse à votre question. Consultez tous les sujets et les questions correspondantes. Ou cherchez des mots clés.

Questions fréquentes

Réservez en ligne

  • C'est quoi, réserver en ligne ?

    Vous pouvez aisément faire votre shopping sur notre webshop, où et quand vous le voulez. Vous préférez essayer vos articles avant de les acheter ? Avec notre service « Réservez en ligne dans votre magasin e5 », c’est possible.

    Vous choisissez vos articles favoris en ligne, vérifiez les stocks en magasin et sélectionnez votre magasin. Nos collaborateurs rassembleront ensuite vos articles dans les deux heures. La vendeuse mettra de côté les articles, qui seront disponibles 2 jours. Une fois que vous les avez essayés, libre à vous de les acheter ou non.

  • Quelle est la différence entre commander en ligne et réserver en ligne ?

    Commander en ligne : lorsque vous cherchez et commandez des articles en ligne, vous payez immédiatement vos achats et nous les livrons après paiement à votre domicile, dans un magasin e5 ou dans un DPD Pickup parcelshop près de chez vous.

    Réserver en ligne : vous faites votre shopping en ligne, mais la grande différence est que vous ne réglez pas vos articles favoris en ligne, mais les faites mettre de côté (réserver) dans le magasin e5 de votre choix. Vous pourrez alors les essayer avant de décider de les acheter ou non.

  • Puis-je vérifier le stock en magasin ?

    Via notre webshop, vous pouvez facilement consulter notre stock en magasin pour voir la disponibilité des articles. Cliquez sur votre article favori, puis cliquez sur le bouton « Voir stock en magasin ». Dans la liste des magasins, vous verrez tout de suite si l’article que vous avez choisi est en stock ou non.

     

    Votre situation géographique sera déterminée automatiquement. Si elle n’est pas correcte, vous pourrez aisément l’adapter. Cliquez pour cela sur le lien « Modifier ma situation géographique ». Indiquez votre ville, code postal ou adresse. Les magasins disponibles dans un rayon de 50 km apparaîtront.

     

    Vous avez trouvé un magasin près de chez vous auprès duquel vous souhaitez effectuer votre réservation par le biais de la liste de magasins ? Cliquez sur le bouton « Réservation gratuite » à côté du magasin de votre choix. Vérifiez votre taille, le nombre d’articles et vos coordonnées, et envoyez votre demande de réservation.

     

    Vous souhaitez revenir sur la page de l’article ? Fermez la fenêtre en cliquant sur la petite croix.

  • Comment réserver en ligne un article en magasin ?

    Étape 1
    Pour chaque produit sur notre webshop pourvu du bouton « Voir stock en magasin », vous pouvez décider de l’acheter immédiatement (AJOUTER AU PANIER) ou de consulter le stock en magasin (RÉSERVER EN MAGASIN). Lorsque vous choisissez la deuxième option, vous pouvez voir quels magasins e5 ont encore votre article en stock.

    Vous avez choisi votre magasin, votre taille et le nombre d’articles ?
    Cliquez sur le bouton « RÉSERVATION GRATUITE » à côté du magasin de votre choix.

    Étape 2
    Complétez vos coordonnées dans votre demande de réservation.
    Afin de continuer, vous devez tout compléter et cocher la case obligatoire des conditions générales.

    Cliquez sur le bouton « J’envoie ma demande de réservation » pour terminer et envoyer votre réservation.

    Étape 3
    Lors de votre première réservation en ligne, vous devez confirmer une fois votre numéro de GSM en entrant le code que vous recevez par SMS dans le champ prévu à cet effet. Dans le cas de plusieurs réservations, vous pourriez être amené(e) à confirmer une nouvelle fois votre numéro de GSM.

    Vous ne recevez pas de code par SMS ? Vérifiez la connexion avec votre opérateur et votre numéro de GSM et réessayez.

  • Comment savoir si ma réservation a bien été effectuée ?

    Après votre demande de réservation, vous recevrez un e-mail avec le récapitulatif de votre réservation, qui sera alors en cours de traitement dans votre magasin e5. Dans les 2h, nos collaborateurs vous confirmeront par SMS ou e-mail si l’article est ou non disponible. Il est donc primordial que vos données soient bien complétées.

     

    Vous n’avez pas reçu de confirmation après l’envoi de votre demande de réservation ?

    Contactez-nous au 03 760 39 75 ou via contact@e5mode.be.

  • Puis-je encore annuler ma réservation ?

    Oui. Après votre demande de réservation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Au bas de cet e-mail, vous trouverez le bouton « Annuler ma demande de réservation », sur lequel vous pouvez cliquer à tout moment.

  • Quand puis-je aller chercher ma réservation ?

    Dès que le magasin a traité votre réservation, vous recevrez un e-mail et un SMS de confirmation indiquant si votre article est disponible ou non dans le magasin de votre choix. Vous ne pourrez aller chercher votre réservation qu’après avoir reçu cette confirmation. Vos articles ne seront de toute façon pas disponibles avant.

  • Combien de temps ma réservation sera-t-elle disponible dans le magasin e5 de mon choix ?

    Après confirmation de votre réservation, celle-ci sera disponible 2 jours dans le magasin de votre choix. Ensuite, les articles seront remis en rayon.

     

    Vous ne souhaitez plus réserver vos articles en magasin ?
    Merci d’annuler immédiatement votre réservation via l’e-mail de confirmation ou téléphonez au magasin. Vous nous permettez ainsi d’améliorer sans cesse nos services.

  • Puis-je prolonger le délai d'enlèvement de ma réservation ?

    Oui. Si vous ne savez pas venir chercher votre réservation endéans les 2 jours, vous pouvez prolonger une seule fois le délai d’enlèvement de 48h. Prenez contact avec le magasin où vous avez effectué la réservation.

  • Comment enlever ma réservation en magasin ?

    Lorsque votre réservation est prête en magasin, nous vous enverrons un e-mail et un SMS de confirmation qui reprend votre code d’enlèvement. N’oubliez pas de prendre ce code avec vous lorsque vous vous rendrez au magasin. Enlevez votre réservation à la caisse avec votre code. Vous pourrez ensuite essayer vos articles et, le cas échéant, les acheter.

  • Comment payer ma réservation en ligne ?

    L’article vous plaît ? Vous pouvez régler votre achat à la caisse.
    L’article ne vous plaît pas ? Aucun problème. Dites-le à une collaboratrice en magasin, qui le remettra en rayon. La réservation ne s’accompagne en effet pas d’une obligation d’achat !

  • J'ai enlevé ma réservation, mais je continue à recevoir des e-mails/SMS.

    Il est possible qu'un collaborateur ait oublié d'enregistrer votre enlèvement/annulation, d'où le rappel.
    Contactez le magasin, qui rectifiera cette erreur.

  • Combien d'articles puis-je réserver simultanément en ligne ?

    Vous devez placer une nouvelle réservation pour chaque article. Au sein d’une réservation, vous pouvez réserver un maximum de deux tailles différentes pour un même numéro d’article.

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