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Questions fréquentes

Envois

  • Quels sont les modes de livraison ?

    Nous livrons en Belgique et dans les pays voisins.

    Livraison en Belgique
    Faites livrer votre colis :
    1. dans un magasin e5 : livraison toujours gratuite
    2. à l’adresse de votre choix via DPD Delivery: livraison gratuite dès 25 € - frais de livraisons de 3,95 € sous 25 €
    3. dans un DPD Pickup parcelshop : livraison gratuite dès 25 € - frais de livraisons de 3,95 € sous 25 €

    Livraison dans un pays voisin
    Livraison gratuite dès 25 € pour un envoi vers les Pays-Bas, la France, le Luxembourg, l'Allemagne et le Royaume-Uni.
    Frais de livraisons de 3,95 € sous 25 €. 

    Après réception du paiement, votre commande sera traitée et envoyée.
    Une fois qu’il a quitté le webshop, votre colis arrivera :

    - le jour ouvrable suivant à votre adresse (pour l’étranger un colis peut être 1 jour de plus en route)
    - le jour ouvrable suivant dans le magasin 
    - le jour ouvrables suivants dans le DPD Pickup parcelshop

    Nous livrons tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi, à l'exception des jours férié.

  • Puis-je fixer un rendez-vous pour la livraison à une adresse ?

    Pour votre commande en ligne, ceci n’est pas possible.

    Si vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, le transporteur DPD laissera un avis dans votre boîte aux lettres.
    Vous y trouverez les données vous permettant de fixer directement un nouveau rendez-vous avec DPD :
    - Pour la Belgique : via www.nouvellelivraison.be
    - Pour les Pays-Bas : via www.nieuwelevering.nl
    - Pour la France : voir l’avis, iIl est également possible de faire livrer le colis dans un point postal
    - Pour le Luxembourg : via www.nouvellelivraison.lu
    - Pour l’Allemagne : via www.neuzustellung.de
    - Pour le Royaume-Uni : www.dpd.co.uk

  • Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

    Oui, c’est possible. Indiquez plusieurs adresses de livraison dans votre compte personnel.

    Au moment de passer commande, vous choisissez rapidement et facilement l’adresse de livraison de votre colis. Une adresse supplémentaire peut être par exemple : l’adresse de votre travail, l’adresse de vos voisins, de votre famille ou de vos amis.

  • Puis-je indiquer une adresse de livraison supplementaire ?

    Ce n'est pas possible. Au moment de la livraison, nous donnons un ordre de livraison pour une adresse spécifique.

    Nous ne pouvons pas transmettre de livraison pour une deuxième adresse. En cas d'absence, vous pouvez transmettre vous-même une autre adresse à DPD pour une seconde livraison.

  • Combien temps mon colis reste-t-il dans un magasin/DPD Pickup parcelshop ?

    Dans le deux cas votre colis vous attendra pendant quelque temps.

    Dans un magasin e5
    Votre colis vous attendra pendant 2 semaines dans un magasin e5. Vous avez un empêchement ? Contactez-nous et nous prolongerons cette période.

    Dans un DPD Pickup parcelshop
    Votre colis restera dans le point de retrait au maximum 2 semaines après son arrivée (c'est-à-dire après la date à laquelle vous avez reçu un premier courriel de DPD). Si le colis n'a pas été retiré au terme de ce délai, il sera automatiquement renvoyé au webshop d'e5.

  • Où puis-je trouver un DPD Pickup parcelshop?

    Trouvez un DPD Pickup parcelshop près de chez vous, pour une livraison ou un retour en BelgiquePays-BasFranceLuxembourgAllemagne & Angleterre

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