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Questions fréquentes

Echanges et retours

  • Comment échanger un article via le magasin ?

    Vous avez commandé un article, mais vous auriez préféré recevoir une autre taille ou un autre article ?

    Vous pouvez échanger un article endéans 14 jours après réception.
    - Apportez l’article et le bon de retour au magasin.
    - Choisissez la bonne taille dans le magasin (si la taille désirée n’est plus en stock au magasin, une employée peut la commander pour vous) et échangez à la caisse.
    - Ou choisissez un autre article dans le magasin ((l’employé du magasin déduira le montant de votre total) et échangé à la caisse. 

  • Comment retourner un article via le magasin ?

    Vous avez commandé un article, mais vous auriez aimé le rapporter au magasin ?

    Notre but est de vous satisfaire à 100% alors si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus, vous pouvez les retourner endéans les 14 jours après réception.

    - Apportez l’article et le bon de retour au magasin et remettez-les à la caisse.
    - L’employée vous remboursera le montant payé pour l’article que vous retournez.

  • Comment échanger mon article via le webshop depuis la Belgique ?

    Vous avez commandé un article, mais vous auriez préféré commander une autre taille ou un autre article ?

    Nous souhaitons garantir la satisfaction totale de nos clients. Si les articles commandés de nous donnent pas de satisfaction, vous pouvez nous retourner les articles livrés dans les 14 jours ouvrables.

    - Signalez votre retour via l'Annonce de retour.
    - Renvoyez l’article qui ne convient pas au webshop. Utilisez pour cela l’étiquette de retour de DPD qui se trouve dans votre colis pour un renvoi gratuit. (Applicable en Belgique)
    - Ajoutez le bon de retour complété au colis à retourner. (Nécessaire pour tous les retours, y compris depuis l’étranger.)
    - Dès que nous avons reçu votre colis retourné, nous vous rembourserons le montant payé pour l’article et vous en informerons par courriel.
    - Entre-temps, passez simplement une nouvelle commande pour un autre article ou une autre taille. Procédez comme pour toute commande ordinaire.

  • Comment retourner un article via le webshop depuis la Belgique ?

    Vous avez commandé un article, mais vous auriez aimé le renvoyer au webshop ? 

    - Signalez votre retour via l'Annonce de retour.
    - Renvoyez l’article qui ne convient pas au webshop. Utilisez pour cela l’étiquette de retour de DPD qui se trouve dans votre colis pour un renvoi gratuit. (Applicable en Belgique)
    - Ajoutez le bon de retour complété au colis à retourner. (Nécessaire pour tous les retours, y compris depuis l’étranger.)
    - Dès que nous avons reçu votre colis retourné, nous vous rembourserons le montant payé pour l’article et vous en informerons par courriel.

  • Comment échanger/retourner un article depuis l'étranger ?

    Vous aimeriez bien renvoyer un article depuis l'étranger.

    - Signalez votre retour via l'Annonce de retour
    - Renvoyez-nous gratuitement l’article qui ne vous convient pas via DPD Pickup Parcelshop. Trouvez un DPD Pickup parcelshop près de chez vous, pour une livraison ou un retour en BelgiquePays-BasFranceLuxembourgAllemagne & Angleterre
    - Tout retour renvoyé d’une autre façon sera à vos frais.
    - Ajoutez le bon de retour complété au colis à retourner.
    - Dès que nous avons reçu le colis retourné, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour cet article.
    - Vous souhaitez recevoir un autre article ? Entre-temps, passez vous-même une nouvelle commande pour un autre article ou une autre taille. Procédez comme pour toute commande ordinaire.

  • Comment se déroule le remboursement de mon retour du webshop ?

    Après avoir reçu votre retour, nous vous remboursont immédiatement le montant dû.

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    Le montant total du retour est calculé sur base du prix unitaire des articles retournés. Lors des soldes ou une autre action le prix unitaire est le prix soldé. Si vous avez profité d'une réduction lors d'une commande, le remboursement de votre retour tiendra compte de cette réduction.

    Lors d'un retour complet les frais d'envoi (si d'application) seront remboursés. Lors d'un retour partiel, les frais d'envoi ne seront pas remboursés comme vous avez décidé de garder une partie de votre commande.

  • Où puis-je trouver un DPD Pickup parcelshop?

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